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商場收銀員管理製度介紹

2020-09-23 來源:網絡 作者:安全付

  加強收銀員的管理,有助於加強商場資金的管理,保證商場的財產安全,提高收銀效率和服務水平。一般情況下,收銀員的管理包括崗位職責、工作規範、工作流程、營業款的管理與解繳、處罰及賠償五個方麵,下麵對某商場的收銀員管理製度進行詳細例舉。

  一、崗位職責

  (1)嚴格堅守“廉潔、守法、誠實、負責”八字理念。

  (2)遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定,服從企業管理及領導安排。

  (3)熟練掌握本崗位操作技能與規範,快速、準確、及時地為顧客提供商品結算服務,保證收銀款項及商品安全。

  (4)熟悉商場的日常運營、商品知識及相關服務項目,給顧客提供谘詢等便民服務。

  (5)負責收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等收銀設施設備的維護保養工作。

  (6)負責收銀區域的衛生清潔、整理工作。

  二、工作規範

  (1)嚴格執行各項財務管理製度,接受風險防控部監督。

  (2)遵守考勤製度,嚴格執行部門排班表,不得隨意調整班次。如果確實需要調整,必須提前兩天向收銀主管申請。收銀員排班由收銀主管負責,呈部門經理批準並監督執行。

  (3)必須嚴格遵守“六必須,十不準”:

  六必須:①必須按規定整齊著裝:②必須發型規範、淡妝上崗、坐姿端莊;③必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客④必須文明禮貌、使用普通話,吐字清晰,唱收唱付:⑤必須保持收銀台幹淨整齊;⑥必須賬款保持一致。

  十不準:①不準在收銀台內聊天、嬉笑、打鬧;②不準在當班時間擅自離離崗、串崗:③不準在收銀台內從事看書、看報、上網等非工作的行為;④不準以點款、結賬為借口,拒收和冷漠對待顧客;⑤不準在收銀台工作範圍內進行會客、吃東西、喝飲料等私人行為;⑥不準做出踢、蹬、翹、靠、坐收銀台等不規範姿勢;⑦不準出現與顧客爭吵、鬥毆等有損公司形象的行為;⑧不準攜帶私人物品及錢款上崗;不準為親朋好友結賬,應勸其到其他收銀台結賬;⑨不準與顧客或其他收銀員兌換零鈔;⑩不準給他人使用或使用他人收銀上崗號進行上機操作.

  (4)收取現金必須正反兩麵檢驗真偽,嚴禁收取假幣。如出現假幣,由當班收銀員自行負責.

  (5)嚴格遵守“唱收唱付”原則,現金收付必須提醒顧客當麵清點,確認無誤後向客人致謝道別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等不規範行為。

商場收銀員

  (6)當結賬顧客相對集中時,須禮貌地請顧客稍候並提高結賬速度或及時申請援助。

  (7)妥善保管現金、票據、賬單,保證其安全、無遺失,並按規定及時申請大鈔預收。

  (8)遵循授權規定,優惠折扣、修改數量、刪除商品、取消、掛單等非正常收銀操作應及時申請授權,不可私自處理。

  (9)收銀員上崗號實行專人專用,任何人不得使用他人上崗號上機收銀。收銀員應定期更換上崗號密碼。

  (10)收銀員除正常收銀操作外,嚴禁以任何形式打開收銀機錢箱,嚴禁清點現金及用筆統計交易金額。

  (11)未經授權,非收銀員不得操作收銀機。其他兼任收銀工作的員工經授權後設有獨立的收銀上崗號,兼任期間視同收銀員管理。

  (12)收銀員應對零鈔、物料的使用有預見性,及時向當班收銀主管申請補充,禁止收銀員私自與顧客或其他收銀員兌換零鈔。

  (13)收銀員如有特殊情況(如飲水、如廁等)確需離開收銀機台,應提前向當班收銀主管申請,說明具體原因及時間,經同意後方可離開。但離開前必須按規定做好下機工作(暫停服務牌、係統下崗操作、關閉收銀通道),不得擅自離崗。

  (14)多掃描或錯收顧客款項時,應引導顧客至服務台處理,嚴禁私下退款給顧客。

  (15)收銀員換班吃飯由當班收銀主管統一協調安排,收銀員必須服從安排。

  (16)嚴格遵守保密製度,不得向無關人員及企業外人員泄露顧客信息、商場經營收入情況等.

  三、工作流程

  (1)收銀員應提前十五分鍾到崗更換工服,佩戴工卡,做到儀容儀表整潔。收銀員上班前須將私人物品(如掛包、手提袋、錢包等)鎖在收銀員專用的櫃台裏,不得攜帶私人物品及錢款上崗,避免與公司錢物發生混亂。

  (2)收銀主管組織班前會議,提升員工士氣,總結營業中遇到的相關問題及處理方案,告知當日商品特價信息及注意事項。

  (3)收銀員至現金房做備用金的交接,雙方必須嚴格核對無誤後確認簽收。

  (4)收銀員到崗後,首先做好收銀台的衛生清潔工作和檢查收銀設備的運行情況是否正常。如有任何異常,及時報備當班主管。

  (5)收銀員每天班前必須檢查電腦係統的日期、時間是否正確,如有發現日期或時間不準確時,應及時報備收銀主管進行調整,並檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。

  (6)收銀實務:用上崗號及密碼登錄收銀係統,為顧客結算商品。

表1 收銀員工作程序及注意事項

收銀員工作程序及注意事項

  四、營業款的管理與解繳

  (1)賣場營業時間結束後,收銀員方可下機,清理收銀機區域衛生並檢查有無票據等遺漏。完成後待在崗位等待收銀主管及防損員收錢。收銀主管清理錢箱,將所有現金、票據等全部裝入對應編號的現金袋中,打印收銀結賬小票。然後三方一同送至現金房繳款。

  (2)收銀員填寫繳款單,繳款單上需要注明收銀員姓名、編號、收銀機機台號、日期。

  (3)收銀員清點所有現金和購物券等票據,分別按麵值將數量和總金額填寫於繳款單中相應欄目,表中每一欄都必須填寫正確、清楚。

  (4)收銀員繳款時需有防損員、現金房同時在場,收銀員簽字後,附上現金、購物券、銀行卡、支票等憑證交於現金房,再由現金房員工再複點、核對繳款單後簽字,防損員監督整個繳款過程,最後簽字確認。繳款單收銀員收回一聯自存備查。繳款完成。

  (5)繳款單不得有任何塗改,否則作廢。

  (6)所收款項一律隻進不出,不允許任何人在收銀員手中借支或領用。

  (7)每日收入的現金必須執行“長繳短補”的規定,不得以長補短,發現長款要及時上報,如有短款應由收銀員如數補足。

  五、處罰及賠償

  (1)收銀員同意他人使用或盜用他人收銀上崗號進行收銀操作的,給予責任人書麵警告處分,並罰款100元/次。

  (2)收銀員營私舞弊、私自或與他人勾結竊取營業款,給予責任人解聘處分並賠償全部損失,情節嚴重者追究其法律責任。

  (3)收銀員因工作業務不熟練,導致工作程序錯誤,給商場帶來經濟損失者,給予責任人書麵警告處分,並賠償全部損失。

  (4)收銀員如漏輸或輸錯單據,處以5元/次罰款。

  (5)收銀員擅自離崗、工作時間串崗,處以10元/次罰款。

  (6)收銀員的現金執行“長繳短補”的原則,發生問題要如實匯報,否則一經發現,直接解聘。

  (7)交款時發現假幣,由收銀員自行承擔全額賠償;交款完成後由接收員負責承擔全額賠償。

  (8)收銀員為親朋好友結賬,給予責任人口頭警告處分,並罰款5元/次。

  (9)收銀員攜帶現金上崗,如發現,視同貨款上繳。

  (10)如與顧客發生爭吵、辱罵、鬥毆等現象或服務態度惡劣者,給予責任人書麵警告處分。情節嚴重者予以解聘處分。

  (11)與公司領導或上級無理頂撞且態度惡劣者,給予責任人書麵警告處分。

  (12)不遵守公司內的規章製度,第一次給予責任人口頭警告,第二次書麵警告,第三次直接解聘。

  (13)上班時間購物者,處以所購商品價值兩倍的罰款。

  (14)以結賬、點款、無零錢為理由,拒絕或冷淡對待顧客,並無故私自關閉款台拒收,未提前向收銀主管報備者,處以20元/次罰款。

  (15)打私人電話、談私事、看書、看報、嬉笑、打鬧、與其他閑雜人員聊天、做與工作無關的事情,罰款10元/次。

  (16)倚靠收銀機台、會客、吃東西、將私人物品放在收銀機上,罰款10元/次。

  (17)隨意打開錢箱清點現金或記錄收銀數據,罰款20元/次,如由此產生懷疑和不安全因素要停職調查。

  (18)不遵循收銀作業規範者,第一次給予責任人口頭警告,第二次書麵警告,第三次直接解聘。

  (19)多掃描或錯收顧客款項時,私下退款給顧客,一經發現,處以10倍罰款。每月由服務台對差錯情況進行統計,列入收銀員績效考核。