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銀行卡POS收銀業務和退換貨業務操作流程

2020-07-31 來源:收銀技術 作者:陳淩

  一、銀行卡收銀業務操作流程

  由於攜帶現金購物具有許多不安全因素,而銀行卡具有攜帶方便、使用安全、結算快捷等優點,所以使用銀行卡消費的顧客越來越多,因此,銀行卡收銀業務操作流程也是收銀員應掌握的一項基本技術。這一過程主要包括:收卡、認卡、刷卡、審卡、簽字、核實、開票及發還卡、票。

  銀行卡收銀業務具體操作流程:

  1.當顧客以銀行卡付款時,收銀員應接過卡並說:“收您xx卡一張,您是用卡結賬,請稍等”.

  2.收銀員收到卡後,首先應確認本處有無該卡種業務,並仔細查驗卡的完整、卡號組成及位數,在紫光燈下查驗鐳射防偽標記,鑒別卡的真偽。

  3.收銀員找出與該卡種相對應的單據(不同銀行、不同卡種的單據一般各不相同),將銀行印發、一式三聯的單據放入POS機內,然後刷卡。根據POS提示,收銀員核對卡號無誤後,按確認鍵,核對餘額無誤後,請顧客輸入密碼(如果顧客的銀行卡是加密的),按確定鍵,這時打印出的單據上會印出明顯的卡號,如果該單據上的號碼不清晰,應撕毀重新刷卡,直至清晰為止。

  4.審核單據上的卡號、收銀金額、日期等是否清晰,以確保持卡人簽字前的單據清晰、有效,以避免因工作失誤而延長顧客等待時間及給顧客帶來不必要的麻煩。

  5.單據審核無誤後,收銀員將單據交給顧客並指定顧客在相應的位置簽字。

  6.完成上述步驟後,收銀員還要進一步認真地核實一遍。核實簽字筆跡與信用卡背麵簽名欄是否一致,如不一致,請顧客出示身份證,進一步核實,如發現是偽卡,及時與發卡行聯係。如POS提示“止付卡”或“扣卡”時,及時與發卡行聯係,並提供詳細的銀行卡信息後,按銀行答複的結果辦理。

  7.核實完畢後,收銀員要向顧客打印電腦小票、開具收款收據或銷售發票。

  8.收銀員將銀行卡、簽購單的持卡人聯及銷售票據一同交給顧客,同時將留下的單據中的商場聯放入錢箱。

銀行卡收銀

  說明:

  (1)刷卡四步:①核對卡片;②核對卡號;③核對金額;④核對簽名。
  (2)收銀員發現顧客所持的銀行卡有破損、折疊、變形等以至無法正常使用時,有權建議消費者更換卡或其它結算方式。
  (3)如果本單位未建立該卡種的收銀業務,或雖有此卡種業務但經過查詢未得到相關銀行的明確授權時,收銀員有權建議消費者更換結算方式。
  (4)如果發現該銀行卡已被相關金融機構列入禁用名單時,收銀員有權代替金融機構扣留該銀行卡。
  (5)根據公安部門、銀行或信用卡發行機構的要求,收銀員有權扣留被通緝或正在透支的信用卡。並且對於已經宣布失竊或作廢的信用卡,為以後檢查方便起見,應按數字順序列出清單。
  (6)如果顧客需支付的金額超過了信用卡的信用限額,收銀員應打電話給銀行要求加大信用權限的特許代號,並將此號碼記錄在銷售單上,以備查對。

  二、信用卡消費情況下退換貨業務的操作程序

  1.受理顧客準備退換的商品。

  2.審核顧客的電腦小票或發票。

  3.聽取顧客有關退換貨理由的陳述。

  4.判斷是否符合本商場的退換貨標準。

  5.由主管人員決定退貨還是換貨。

  6.由營業員認真填寫一式兩聯的顧客退貨單》或一式三聯的《顧客換貨單》。

  7.收銀員辦理退換貨的款項結算手續:

  (1)聯行POS消費當日退貨處理:聯行P0S消費當日退貨,一般情況下可憑顧客的信用卡消費憑條,由收銀員辦理退貨手續。收銀員按“退貨”鍵,然後按照顯示屏上顯示的內容一輸入相關數據,由POS機自動處理後,打印出退貨的電腦憑條。
  (2)聯行POS消費隔日退貨處理:依據顧客原POS消費憑條的第三聯(持卡人留存聯),收銀員在空白的聯行收銀憑條上手工填寫商品編碼、名稱、操作員號、收銀台號、發卡銀行、卡號、日期時間、流水號以及金額等,並注明“退貨”字樣,由持卡人簽字後,將第三聯交給顧客;然後將顧客原POS消費憑條、POS退貨憑條的第一聯(向日葵污人成视频聯)、第二聯(銀行聯),以及按退貨金額填寫的紅字信用卡送款簿和退貨說明一起交總收款室。無原POS消費憑條退貨的,須寫出書麵說明,由主管以上人員簽字後方可辦理退貨。

  8.有關人員處理顧客退回的商品。