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超市POS機收銀業務基本操作流程介紹

2020-07-30 來源:收銀技術 作者:陳淩

  本節以超市收銀為例,闡述使用POS機的收銀業務的基本操作流程。

  一、開機

  營業前,檢查電子收款機各部分線路是否連通,外部設備是否正常連接。若一切正常,分別打開UPS電源、收款機主機及顯示器電源,此時係統進行自檢,自動讀取數據,讀取完畢,進入初始畫麵。同時打開刷卡機。

  二、選擇是否脫機使用

  1.如果選擇“不”,則是一種不與企業的局域網聯網而單機使用的方法,這種方法一般在局域網出現故障時使用。脫機使用時,不能使用企業內部的會員卡及儲值卡。在使用期間發生的銷售信息,當時不能上傳到網絡中,但下次聯網使用時可以把本次的數據上傳到網絡中。

  2.如果選擇“是”,則聯網使用。在程序正常時,一般選擇此種狀態。

  三、下載網絡數據

  在選擇聯網使用時,單機開始下載相關數據。下載內容包括:操作人員數據、商品信息數據、商品庫存數據、商品打折數據、商品條形碼數據、商品內部代碼數據。

  四、輸入密碼,登錄係統

  下載完數據後,操作員準備登錄係統,此時應在屏幕上出現的對話框中輸入員工代碼、登錄口令及收銀班次,然後按“確定”,如圖1所示。輸入完畢,收款機進入待機收款狀態。

操作員登錄

圖1 操作員登錄

  說明:

  (1)操作員必須正確輸入自己的上崗密碼。每個操作員隻能夠也隻允許用自己的密碼上崗。
  (2)如果收銀員要修改密碼,執行菜單中的“更改口令”命令,出現修改密碼對話框,輸入舊口令和新口令並確認後,可完成修改,如圖2所示。

更改登錄口令

圖2 更改登錄口令

  五、歡迎顧客

  收銀員看到顧客來到收銀台前結賬時,應麵帶笑容,聲音自然地向顧客問候,常用的問候語有:

  (1)“歡迎光臨!”
  (2)“您好!”
  (3)“上午好/中午好/下午好/晚上好!”

  六、輸機

  1.掃描商品

  在超市,收銀員與顧客結算時,首先協助顧客將其所選購的商品放在收銀台上,然後掃描商品。在銷售係統中,屏幕上顯示銷售界麵,如圖3所示。

銷售界麵

圖3 銷售界麵

  將每件商品的條形碼正對激光平台或掃描槍輕輕一掃,當聽到“嘟”的聲響後,證明掃描成功,此時光標停留在數量欄,顯示數量為“1”,如果顧客購買同一種商品的數量超過1,可直接在數量欄中輸入該種商品數量或逐一掃描每件商品,同種商品的數量將自動累加。

  每掃描一件商品,將自動換行顯示該商品信息。如遇掃描失敗,可改用手工錄入商品代碼。

  所有商品掃描完成後,確認付款。

  2.確認支付

  確認支付時,屏幕上出現付款對話框,如圖4所示。

付款界麵

圖4 付款界麵

  根據顧客付款的實際情況,按“個”和“↓”鍵,移動光標,選擇付款方式,並在選中的付款方式中輸入付款金額,實收金額欄將會顯示各種付款方式付款金額的合計數,應付、應收金額為應該結算金額,實收大於應收的金額為找零金額。實收金額準確無誤後,按“確定”鍵,票據打印機將自動打印出銷售小票,同時錢箱彈出。

  說明:

  若顧客使用信用卡支付,係統要求輸入信用卡的類別和支付的金額,如圖4一5所示。

  注意:

  (1)商品掃描完成後,立即檢查顯示屏顯示的商品信息與顧客所購商品是否一致,同時要注意檢查購物車或購物籃的底部及顧客手中是否還留有未經掃描的商品,以防漏掃。

確認信用卡支付

圖5 確認信用卡支付

  (2)在進行商品掃描時,要聲音自然清晰地逐項念出每項商品的金額,同時注意掃描完的商品必須與未掃描的商品分開放置,避免混淆。

  (3)要特別注意避免商品掃描不成功而未進行重新掃描、未正確使用數量鍵、未作遺留商品的檢查、重複掃描商品等工作。上的失誤。

  七、對商品進行消磁

  在超市,收銀員要逐一將掃描後應消磁的商品進行消磁,對采用硬防盜標簽的商品,要在不損壞商品的前提下消磁,避免遺漏消磁或不消磁。收銀員通常可采取的消磁方式包括消磁器消磁和人工消磁兩種。

  八、唱收錢/卡

  1.如果顧客以現金付款,收銀員應當著顧客的麵點清錢款,確認金額,並檢查是否有偽鈔和殘損鈔票,然後聲音自然地對顧客唱收:“您的商品共計××元,收您現金××元。”
  2.如果顧客以會員卡(或銀行卡等)付款。收銀員應聲音自然地對顧客說:“收您××卡一張”,並禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。

  注意:

  收銀員在收款過程中應注意避免未唱收錢卡、未檢查偽鈔或殘損幣、點錯現金等工作失誤。

  七、對商品進行消磁

  在超市,收銀員要逐一將掃描後應消磁的商品進行消磁,對采用硬防盜標簽的商品,要在不損壞商品的前提下消磁,避免遺漏消磁或不消磁。收銀員通常可采取的消磁方式包括消磁器消磁和人工消磁兩種。

  八、唱收錢/卡

  1.如果顧客以現金付款,收銀員應當著顧客的麵點清錢款,確認金額,並檢查是否有偽鈔和殘損鈔票,然後聲音自然地對顧客唱收:“您的商品共計××元,收您現金××元。”
  2.如果顧客以會員卡(或銀行卡等)付款。收銀員應聲音自然地對顧客說:“收您××卡一張”,並禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。

  注意:

  收銀員在收款過程中應注意避免未唱收錢卡、未檢查偽鈔或殘損幣、點錯現金等工作失誤。

  九、唱付找零

  收銀員收到顧客交來的貨款後,應將所收的鈔票、零幣分類放在收款機錢箱內規定的小格子中,並將多餘的零錢找回給顧客,關閉錢箱,雙手將找零現金、銀行卡、電腦小票或銷售發票及相關單據等交給顧客,同時進行唱付:“找您××元零錢,請點好!請拿好單據!”

  當顧客離開收銀台時還要主動地對顧客說:“謝謝光臨!請慢走!”

  注意:

  唱付找零過程中應注意避免未唱付找零、找錯零錢、忘記給顧客小票或相關單據、銀行卡收款程序操作不當等錯誤。

  十、開具發票

  發票是銷售與收款的書麵法律證明。原則上說,任何商品交換行業都應為客人開具書麵證明,最規範的證明是機打增值稅發票,但我國許多小額商品零售不開發票或隻開不作報銷憑證的小票或收據。

  擴展閱讀:消磁

  消磁係統是商品的電子防盜係統,是利用聲電、聲磁原理所設計的、專門用於商場和超市等經營場所防盜的設備,主要通過係統的特定標簽在通過檢測裝置時發出報警而起到防盜的作用。消磁工作要求百分百準確,以減少顧客投訴和出口處稽核的工作負擔,因此收銀員應掌握正確的消磁方法。

  商品的防盜標簽有兩種:

  1.軟標簽。其特點是隻能一次性使用,具有隱蔽性,主要用於保健品、酒類、化妝品、磁帶、CD、電池、糖果等商品。
  2.硬標簽。其特點是可循環使用,不具備隱蔽性,主要用於服裝、內衣、皮具、皮鞋、酒類、高檔食品等商品。

  消磁工作由正在當班的收銀員完成。在顧客付款時,收銀員應對付款商品逐件進行消磁,不得遺漏,未付款商品不能消磁。另外對商品進行消磁時不能損壞商品。消磁的方法有兩種:

  1.機器消磁。即用消磁器進行消磁的方式,適用於商品的軟標簽。
  2.人工消磁。即用手工進行消磁的方式,適用於商品的硬標簽。