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醫院銀聯刷卡MIS-POS機工作模式分析

2020-02-12 來源:計算機產品與流通 作者:張然

  門診結算係統作為門診係統的重要組成部分之一, 它的流暢性及便捷性, 直接影響了窗口工作人員的工作效率和患者的就診滿意度。由於患者在就診過程中選擇使用銀聯卡繳費的人數越來越多, 齊魯醫院根據實際業務需要, 對窗口銀聯刷卡業務進行了更新升級, 衍生出一個升級版的銀聯刷卡機-齊魯MISPOS (以下簡稱“MISPOS”) .通過MISPOS的應用, 加強了醫院流程管理和財務的內部控製, 同時提高了工作人員的服務效率, 提高了患者的就診滿意度。

  一、原采用銀聯刷卡單機工作模式

  齊魯醫院原來采用的銀聯刷卡模式為單機工作模式, 患者到收費窗口繳費或充值時, 收款員需要根據患者想要繳費或充值的數額, 手工在POS機上輸入對應金額, 然後患者在密碼器上輸入密碼並確認, POS機打印出兩聯消費憑條, 一聯由患者簽名後交給收款員員作為記賬憑條留存, 另一聯作為回執給患者。這種單機運行模式存在以下缺陷: (1) 患者刷卡繳費金額較大, 銀行存款增加, 但是患者就診完畢, 離院退款時, 需要大量現金, 常常出現窗口沒有足夠的現金為患者辦理退款業務。 (2) 存在財務風險, 有惡意套現情況的發生。部分患者利用信用卡刷卡繳費, 在醫院套取現金。 (3) 易發生財務錯賬。患者就診時利用銀行卡刷卡繳費, 每天刷卡數量多, 金額大。收款員需要手工錄入繳費金額, 這就容易出現收款員錄入時出現誤差, 導致錄入錯誤。因複核人員的稽核工作相對滯後或者稽核工作不嚴謹, 就容易對醫院當日的財務賬目造成影響。

  二、改進後銀聯刷卡工作模式-MISPOS工作模式

  為了彌補銀聯刷卡機單機工作模式所帶來的缺陷, 齊魯醫院銀聯POS機工作模式升級為MISPOS工作模式。升級後, 醫院信息係統 (HIS係統) 安裝了可以和POS機器直接對接的接口, 患者到結算窗口辦理銀聯卡刷卡繳費、充值業務時, 收款員直接在醫院HIS係統中錄入相關金額, 係統通過後台接口直接發起交易, POS機器直接顯示對應消費金額, 收款員隻需刷卡即可, 然後患者輸入密碼並確認, 打印銀聯卡消費憑條, 一聯由患者簽字後交給收款員留存, 另一聯作為回執給患者。

齊魯醫院MISPOS工作模式結算退餘款辦理流程

圖1 齊魯醫院MISPOS工作模式結算退餘款辦理流程

  患者離院辦理結算業務需要退剩餘款項時, 收款員通過HIS係統點擊退款金額存盤後, HIS係統調動接口在POS機器上發起退貨業務, POS機顯示屏上進入待審核狀態, 收款員核對信息無誤後刷卡, 患者無需輸密碼, 剩餘款項自動退回患者原銀聯卡內。 (見圖1)

  (一) 升級後的MISPOS工作模式的特色和優勢

  (1) 簡化退款流程, 提高工作效率。原有POS機和HIS係統相互獨立, 收款員需要一邊操作HIS係統, 一邊操作POS機, 工作量大。升級為MISPOS後, HIS係統與POS係統可通過網絡接口進行對接, 收款員隻需要在HIS係統上發起操作後刷卡即可, 大大簡化了收款員的操作流程, 提高了收款員的工作效率。

  (2) 實現網絡接口連接, 提高係統反應速度。原有POS機器通過電話線連接服務器, 每次刷卡後台都需要進行撥號來完成, 導致聯機速度較慢, 有時候會出現撥號失敗影響交易的現象。而MISPOS可以通過網線上網, 沒有撥號過程, 隻要網絡正常則刷卡過程既快又準, 完善了向日葵视频污色版的用卡環境。

  (3) 功能更加多樣化, 提高了準確性。MISPOS能夠比原有POS機提供更多的功能。比如退貨功能。模式升級後, 患者在辦理結算退餘款業務時, 收款員通過HIS係統發起操作, 自動識別卡號、交易流水號和交易日期等信息, 信息對應後刷卡, 款項自動退回原銀行卡內。收款員不用手工操作, 避免了認為失誤, 提高了準確性。

  (4) 提高了安全性, 加強了內控管理。MISPOS實現了“原路退回”的功能, 即將剩餘款項退回原交款銀行卡, 這個功能的實現杜絕了某些患者利用信用卡惡意套現的現象, 提高了財務的安全性, 增強了內部控製。

  (二) MISPOS工作模式存在的問題

  (1) 刷卡交易風險問題。患者在醫院進行刷卡繳費時, 由於收款員操作不當等原因, 導致刷卡機故障, 在刷卡時係統不反應引起刷卡失敗。

  (2) 往來款項對賬不平的現象發生。由於容易出現漏刷或重複刷卡的現象, 這就會導致往來款項賬目不平的現象發生。

  (三) 針對存在的問題提出對策

  (1) 嚴格稽核製度。收款員在窗口上遇到刷卡消費的患者, 業務完成後一定要認真仔細核對好辦理的是否準確, 再辦理下一個業務, 把好審核第一關。然後後台設置專門稽核人員, 對每天收款員上交的POS憑條進行複核, 主要複核其刷卡金額是否一致, 刷卡份數是否正確, 持卡人是否都有簽名。

  (2) 建立交易明細對賬製度。要求銀聯提供向日葵视频下载app视频交易的明細查詢終端, 遇到有疑問的交易時, 通過登錄明細終端查詢該筆交易的交易時間、卡號、金額、是否成功等明細信息, 與窗口收款員對應POS機器上的刷卡憑條和HIS係統中的交易明細進行核對, 這樣大大增加了資金的安全性及可控性。

  三、結語

  齊魯醫院門診結算係統自升級為MISPOS刷卡工作模式以來, 目前係統運行比較穩定, 與以前模式相比, 減少了工作步驟, 簡化了工作流程, 強化了資金的安全性, 提高了工作人員的工作效率, 提高了患者的就診體驗滿意度。